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Carnet de Vol

Carnet de Vol développe ses relations clients en mode multi-canal

Carnet de Vol développe ses relations clients en mode multi-canal à travers un site e-commerce réalisé avec Isotools et couplé à Colombus


Voir le site de Carnet de Vol

Carnet de Vol a choisi un positionnement haut de gamme pour son site e-commerce www.boutique.carnetdevol.com. Le service client a été étendu en mode multi-canal grâce notamment au retrait des articles auprès de l’ensemble du réseau de magasins.

Créée en 1989, Carnet de Vol propose une mode élégante, sophistiquée, raffinée qui valorise l’homme qui la porte. Carnet de Vol fait partie du groupe italien Gruppo Industrie Moda, déjà connu pour la marque Rica Lewis, pionnière du jean en Europe.
 
Présente avec 80 magasins en Europe, Carnet de Vol réalise un chiffre d’affaires de plus de 30 millions d’euros.
 
Afin de développer des relations nouvelles avec ses clients et d’offrir des services personnalisés, Carnet de Vol a choisi de proposer à ses clients un site e-commerce haut de gamme qui favorise les interactions entre les divers canaux de vente : Internet et  magasins. 

Le site e-Commerce de Carnet de Vol est directement couplé à Colombus

Le couplage direct entre le site e-commerce et la gestion commerciale permet de gérer une relation multi-canal avec chaque client : par Internet et dans les magasins.

Application

  • Site e-commerce BtoC de prêt à porter pour hommes
  • Services de retrait en magasin des achats effectués en ligne
  • Mise en avant des produits par des vidéos interactives

Bénéfices Clients

  • Gestion étendue des relations avec les clients sur Internet et en magasin
  • Animation marketing dans la continuité des ventes en magasin
  • Centralisation de toutes les données e-commerce au sein de l’ERP

Logiciels

  • Isotools e-Commerce BtoC
  • couplé avec Cegid Colombus

Infrastructure

  • Serveur Windows
  • Base SQL-Server
  • Hébergement haute disponibilité 24/7

Pour aller plus loin ...


Norah Luttway, Directrice Marketing, Carnet de Vol

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