Avec l’accélération des cycles de décision, chaque organisation doit augmenter sa réactivité vis à vis de ses clients.

Au sein du groupe Total, la Direction
Veille Informations Archives (VIA) est en relation avec les 130000 collaborateurs du Groupe et leur fournit un aperçu vivant de la culture du Groupe et des documents et informations de référence mis à leur disposition.

Elément clé de la relation client, le site Intranet de l’organisation permet d’établir un lien direct avec ses clients, afin d’optimiser les échanges et les services.

Dynamiser la relation avec les 130000 clients du groupe Total et optimiser la réactivité de l’organisation face à leurs demandes journalières sont deux objectifs partagés par l’organisation VIA pour la refonte du site Intranet.
 
Mettre à disposition une information fiable, permettre au client visiteur du site de réaliser une navigation fluide et continue dans le site, offrir des services dynamiques - sondage, annuaire, lettre d’information, abonnements – sont autant de cibles qui ont été touchées par le projet.
 
Pour y parvenir, VIA a déployé la solution logicielle Isotools Studio, et organisé la mise en œuvre du site web avec l'Agence Révolutions. Cette dernière est intervenue en conseil pour la mise en œuvre de la charte graphique du Groupe sur l’ensemble du site et pour l’organisation cohérente des 500 pages de contenu du site.

En adopant Isotools Studio, VIA a fait le choix d’une application associant simplicité de gestion et ergonomie totale de manipulation.

Grâce à la palette riche des composants statiques et dynamiques de la solution Isotools, les collaborateurs de l’organisation sont en mesure de moduler la structure du site à volonté, en complète autonomie. Par ailleurs, le contenu du site peut être revu selon un cycle de validation qui assure contrôle et souplesse dans la mise à jour du site.

L’ergonomie du logiciel est telle que les utilisateurs n’hésitent plus à retoucher les rubriques du site dans le contexte de leur activité quotidienne. Isotools Studio a permis d’inscrire la dimension Intranet dans le développement de l’organisation et d’en faire une véritable source de productivité.
 
Par ailleurs, le site s’est inscrit naturellement dans l’infrastructure informatique du Groupe sans contrainte, minimisant ainsi la maintenance technique des équipements associés. 

Les clients internes ont été les premiers bénéficiaires du travail accompli. En moins de trois mois, ils ont pu avoir accès à un ensemble d’informations qualifiées et à une palette de services, tous accessibles d’un clic sur l’intranet Groupe LE MAP.
 
Leurs réactions ont confirmé que le nouveau site répond de manière directe à leurs attentes.

Forte de cette expérience, l’organisation VIA est en mesure de considérer l’intégration d’une offre nouvelle de services, telle que la personnalisation et la recherche syntaxique, qui permettront de faire de l’Intranet un acteur innovant de la chaine de productivité du Groupe.